“以前刷公交卡，提示音会播报‘敬老卡’。现在是报一声‘您好’，听着更舒服！”12月19日早晨，银川30路公交车停靠福天苑站，七旬老人苏天发刷完公交卡后说。

　　这一暖心变化的背后，源于宁夏日报读者来信版面“这事帮您问了”栏目的民情传递。此前，有群众通过该栏目反映，希望优化公交卡刷卡提示音，去掉带有身份标识的播报。记者随即向银川市公共交通有限公司反馈了这一诉求，该公司快速响应，推进提示音升级工作，于近日完成2368辆公交车的语音提示系统改造，将“优惠卡”“敬老卡”的直白播报，替换为“您好”“谢谢”的亲切问候。

　　“没有了年龄标签，多了一份尊重。”银川市民王金昌每天都要坐公交车去公园遛弯，谈及新提示语音，他连连称赞。当天，记者乘坐公交车发现，当乘客刷“优惠卡”时，刷卡器提示音为“谢谢”；刷“敬老卡”时，则为“您好”。与此前直白的卡种提示音相比，升级后的语音褪去了身份标识感，增添了服务人情味。

　　“硬件保障是基础，服务细节的软关怀更能温暖乘客。”银川公交相关负责人表示，此次语音优化，是响应群众诉求，将适老化服务从看得见的硬件设施，延伸到听得见的服务体验的重要举措。除了站台上的无障碍坡道、车厢内的爱心专座，以及一句简单的问候，都让老年人、特殊群体在出行中感受到尊重与关怀。

　　“我们会继续倾听乘客的意见建议，推出更多暖心举措。”该负责人表示。（记者 张涛）